BBVA Allianz añade el seguimiento de siniestros de hogar en su app en España

BBVA Allianz ha añadido a la aplicación de BBVA en España una función para comunicar y seguir en tiempo real los siniestros de hogar. La herramienta permite consultar la evolución del expediente desde su apertura hasta su resolución, así como recibir avisos sobre novedades relevantes.

Los clientes pueden ver en qué fase se encuentra el expediente y qué actuaciones se han realizado. También pueden activar notificaciones para mantenerse al tanto de los avances.

Seguimiento desde la aplicación de BBVA

Antes de esta incorporación, los usuarios ya podían comunicar siniestros de hogar desde la aplicación y adjuntar la documentación necesaria. La nueva función añade el seguimiento del expediente y las notificaciones, con el propósito de ofrecer más visibilidad y control durante la gestión.

El servicio está integrado en Espacio Seguros, el área de la aplicación que reúne la información aseguradora de cada cliente. También se puede acceder desde la zona de emergencias o desde el detalle de la póliza.

Hasta ahora, conocer el estado de un siniestro requería en muchos casos llamar a la aseguradora. Con la nueva función, los clientes pueden consultar la información desde cualquier lugar y cuando la necesiten. Si lo requieren, pueden recurrir al apoyo de un agente especializado.

Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, señaló que la funcionalidad busca ofrecer una experiencia más sencilla, transparente y adaptada a la relación actual de los clientes con los servicios financieros y aseguradores, y facilitar el acceso inmediato a la información sobre sus siniestros.

Tecnología y atención al cliente

La incorporación forma parte de la estrategia de BBVA Allianz para transformar la experiencia de cliente mediante tecnología, digitalización y atención personalizada. La compañía emplea inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año y analizar automáticamente las interacciones, con el objetivo de mejorar la calidad del servicio, optimizar procesos y liberar tiempo para que los equipos se ocupen de gestiones en las que la intervención humana aporta mayor valor.

Estas capacidades tecnológicas también apoyan la gestión de más de 250.000 operaciones de servicio anuales, para contribuir a ofrecer respuestas más ágiles y eficientes. BBVA Allianz enmarca el seguimiento de siniestros en la evolución hacia modelos de servicio más digitales, proactivos y conectados.

El servicio se estrena en una primera fase para los seguros de hogar de BBVA Allianz. La compañía se propone extender progresivamente este tipo de capacidades a otras modalidades de seguro y ampliar las gestiones que pueden realizarse desde la aplicación de BBVA.

Sobre BBVA Allianz Seguros

BBVA Allianz Seguros es una joint venture de bancaseguros entre BBVA y Allianz en España, especializada en seguros de No Vida. Comenzó a operar en diciembre de 2020 y gestiona una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas.

La compañía ofrece seguros de Hogar, Automóviles, Accidentes, Pymes y Decesos a clientes de BBVA en España. Combina la distribución de BBVA en canales físicos y digitales con la experiencia técnica y la gestión del riesgo de Allianz.

BBVA es uno de los principales grupos financieros en España y Allianz, uno de los mayores grupos aseguradores del mundo, tiene presencia en más de 70 países. La alianza constituye una de las mayores joint ventures de bancaseguros de No Vida en Europa.

Más información en www.bbvaallianz.es.

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