La compañía tunecina Délice Danone ha dado un paso significativo en su proceso de transformación digital al implementar el ecosistema tecnológico de Telynet, que incluye soluciones de Sales Force Automation (SFA) y B2B. Esta integración permite a la empresa automatizar la gestión logística y comercial de su red de distribución, facilitando desde la preventa inteligente hasta un servicio de autoservicio disponible las 24 horas del día para sus clientes.
Claves de la noticia
Transformación digital integral
La implementación del ecosistema Telynet optimiza todos los procesos comerciales y logísticos.
Mejora en la toma de decisiones
Proporciona visibilidad en tiempo real, lo que facilita decisiones más efectivas en el punto de venta.
Aumento en la eficiencia operativa
Reduce errores en la captura de pedidos y maximiza la rentabilidad general de las operaciones.
Un líder en el sector lácteo
Délice Holding, establecida en 1978 con el lanzamiento de STIAL, se ha posicionado como la marca líder en productos lácteos en Túnez. Con una misión centrada en satisfacer las necesidades de salud y bienestar de más de ocho millones de consumidores diarios, este grupo se ha convertido en un pilar fundamental del sector agroalimentario tunecino. Su éxito se debe, en parte, a una alianza estratégica con DANONE, que colabora con STIAL para producir yogures y otros derivados lácteos reconocidos internacionalmente, como la popular marca Dun'Up.
La gestión del vasto volumen de distribución hacia miles de puntos de venta, incluyendo canales tradicionales y HORECA, representaba un desafío considerable que requería una transformación digital profunda. Para abordar esta necesidad, Délice Danone ha implementado el ecosistema digital integrado de Telynet, que ofrece soluciones modulares adaptadas a su realidad operativa.
Estrategias innovadoras para el mercado
La solución SFA digitaliza completamente el proceso conocido como Route-to-Market (RTM), abarcando desde la preventa inteligente —que se basa en el historial de consumo del cliente— hasta el reparto y autoventa con facturación inmediata. Además, Telynet B2B proporciona un portal digital 24/7 donde los clientes pueden realizar pedidos urgentes, consultar promociones personalizadas y acceder a su facturación sin complicaciones. Por otro lado, One Telynet ofrece herramientas a supervisores y jefes de área para alinear estrategias comerciales con las acciones sobre el terreno.
Hafedh Khadher, director informático en Délice Danone, resalta que esta integración tecnológica "permite una visibilidad en tiempo real y optimiza la toma de decisiones críticas". Esto no solo mejora los resultados comerciales sino también financieros. En línea con esto, Anis Sammari, responsable del marketing comercial, enfatiza que esta transformación representa "mejores decisiones para mejores resultados". La tecnología Telynet conecta eficazmente personas, procesos y datos en tiempo real, permitiendo a cada miembro del equipo comercial responder ágilmente a las dinámicas del mercado lácteo tunecino.
A través de esta modernización, Délice Holding ha logrado reducir significativamente los errores en la captura de pedidos, acelerar los cobros y maximizar la rentabilidad general del negocio.
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